Algemene voorwaarden

Hoofdstuk 1. Algemeen, consultancy en websitebouw

Artikel 1. Wie wij zijn en wanneer deze voorwaarden gelden

1.1 Rendara is een handelsnaam van C.H. Kroese Beheer B.V., gevestigd in Joure en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 10858200. In deze voorwaarden heet zij Rendara. De opdrachtgever is de organisatie die een offerte van Rendara ontvangt of Rendara een opdracht geeft.

1.2 Deze voorwaarden gelden voor elke offerte van Rendara en voor elke opdracht die daaruit volgt. Voor consultancy en advies en voor het bouwen van een website gelden de artikelen van hoofdstuk 1. Voor hosting, voor onderhoud en beheer van software na livegang, voor het bouwen van een eigen softwareoplossing en voor het gebruik van een platform van Rendara als dienst, zoals ZenVvE, geldt daarnaast hoofdstuk 2.

1.3 Algemene voorwaarden van de opdrachtgever gelden niet, ook niet als de opdrachtgever ernaar verwijst. Wijkt een offerte of een andere schriftelijke afspraak af van deze voorwaarden, dan gaat die afspraak voor.

1.4 Is een bepaling uit deze voorwaarden nietig of wordt zij vernietigd, dan blijven de andere bepalingen gelden. Partijen vervangen de bepaling dan door een geldige bepaling die zoveel mogelijk hetzelfde regelt.

1.5 Waar deze voorwaarden schriftelijk zeggen, telt een e-mail ook.

Artikel 2. Offerte en opdracht

2.1 Een offerte is geldig tot de in de offerte genoemde datum. Als er geen geldigheidsdatum is opgenomen, is de geldigheid standaard 30 dagen gerekend vanaf het moment van verzenden.

2.2 De opdracht komt tot stand zodra de opdrachtgever de offerte ondertekent of schriftelijk aanvaardt, of zodra Rendara met instemming van de opdrachtgever aan het werk begint.

2.3 Een kennelijke vergissing of verschrijving in een offerte bindt Rendara niet.

2.4 Een opdracht is een overeenkomst van opdracht in de zin van het Burgerlijk Wetboek. Artikel 7:404 en artikel 7:407 lid 2 BW gelden niet. Rendara bepaalt dus zelf wie het werk uitvoert, ook als de opdracht met het oog op een bepaalde persoon is gegeven.

Artikel 3. Uitvoering

3.1 Rendara voert de opdracht zorgvuldig en naar beste vermogen uit. Rendara belooft daarbij een inspanning en geen resultaat, tenzij de offerte uitdrukkelijk een resultaat toezegt. De uitkomst van advies en bouw hangt namelijk ook af van de informatie, de keuzes en de medewerking van de opdrachtgever.

3.2 De opdrachtgever zorgt ervoor dat Rendara op tijd beschikt over de informatie, het materiaal, de toegang en de mensen die voor de opdracht nodig zijn, en staat in voor de juistheid en volledigheid daarvan. Komt iets later of anders dan afgesproken, dan schuift de planning mee op. Ontstaat daardoor extra werk, dan geldt artikel 4.3.

3.3 Termijnen in een offerte of planning zijn streefdata en geen fatale termijnen. Dreigt Rendara een termijn niet te halen, dan meldt Rendara dat zo snel mogelijk. Rendara is pas in verzuim nadat de opdrachtgever Rendara schriftelijk in gebreke heeft gesteld en een redelijke termijn heeft gegeven om alsnog na te komen.

3.4 Rendara mag voor onderdelen van de opdracht derden inschakelen, zoals leveranciers van hosting, e-mail of software. Rendara blijft voor de opdrachtgever het aanspreekpunt.

Artikel 4. Prijzen en meerwerk

4.1 Rendara werkt met vaste prijzen per onderdeel. De prijs hangt niet af van de tijd die het werk kost. Prijzen zijn exclusief btw en, tenzij de offerte iets anders zegt, inclusief reistijd en reiskosten.

4.2 Kosten van derden die voor de opdracht nodig zijn, zoals licenties voor software, een domeinnaam of een betaalde dienst, staan als eigen regel in de offerte. Kosten van derden die niet in de offerte staan, brengt Rendara alleen in rekening na voorafgaand schriftelijk akkoord van de opdrachtgever.

4.3 Wil de opdrachtgever iets toevoegen of anders hebben, of ontstaat extra werk doordat informatie of materiaal later of anders komt dan afgesproken, dan bespreekt Rendara dat eerst en biedt het meerwerk vooraf aan tegen een vaste prijs. Rendara begint pas aan meerwerk na schriftelijk akkoord en rekent achteraf geen extra uren door.

Artikel 5. Betaling

5.1 De opdrachtgever betaalt een factuur binnen veertien dagen na de factuurdatum.

5.2 Consultancy factureert Rendara op het moment dat de offerte noemt, en anders na oplevering. Websitebouw factureert Rendara in termijnen die aansluiten op de poorten in artikel 7: tenzij de offerte iets anders zegt, een derde bij de opdracht, een derde bij het akkoord op het prototype en een derde bij livegang. Zo staat tegenover elke termijn een resultaat dat beide partijen hebben vastgelegd.

5.3 Betaalt de opdrachtgever niet op tijd, dan is hij zonder ingebrekestelling in verzuim en is hij vanaf de vervaldatum de wettelijke handelsrente verschuldigd. Moet Rendara een factuur laten incasseren, dan komen de buitengerechtelijke kosten voor rekening van de opdrachtgever, berekend volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.

5.4 Staat een opeisbare factuur open, dan mag Rendara het werk opschorten tot die factuur is betaald, nadat Rendara dat schriftelijk heeft aangekondigd. De planning schuift dan mee op.

5.5 Bezwaar tegen een factuur meldt de opdrachtgever schriftelijk binnen de betaaltermijn. Het deel van de factuur waartegen geen bezwaar is gemaakt, betaalt hij op tijd.

Artikel 6. Consultancy en advies

6.1 Bij consultancy, zoals een quickscan, een analyse of een advies, levert Rendara bevindingen en aanbevelingen. De opdrachtgever beslist zelf of en hoe hij die uitvoert. Een advies berust op wat Rendara tijdens de opdracht heeft gezien en gehoord en op de stand van de techniek op dat moment. Veranderen de omstandigheden of de techniek, dan kan een advies verouderen.

6.2 Inschattingen van besparingen, kosten of doorlooptijden in een advies zijn verwachtingen en geen toezeggingen.

6.3 Werkt Rendara bij de opdrachtgever op locatie of kijkt Rendara mee in diens systemen, dan werkt Rendara alleen met de toegang die de opdrachtgever daarvoor geeft. Voor de gegevens die Rendara daarbij ziet, geldt artikel 9.

6.4 Het uitvoeren van een advies, zoals het bouwen van een koppeling of het inrichten van een systeem, valt niet onder een consultancyopdracht. Daarvoor maakt Rendara een nieuwe offerte.

Artikel 7. Websitebouw

7.1 Rendara bouwt een website in stappen met twee poorten. Rendara begint pas met bouwen als de opdrachtgever de volledige inhoud heeft aangeleverd die de offerte noemt, zoals teksten, beeld en huisstijl. En Rendara schrijft pas de definitieve code als de opdrachtgever het prototype schriftelijk heeft goedgekeurd. Die poorten staan er omdat een wijziging na het prototype veel meer werk kost dan een wijziging ervoor.

7.2 De offerte noemt hoeveel rondes terugkoppeling in de prijs zijn inbegrepen. Een wijziging buiten die rondes, of een wijziging na het akkoord op het prototype, is meerwerk volgens artikel 4.3.

7.3 Een prototype toont Rendara op een afgeschermde omgeving van Rendara. Het prototype is bedoeld om te beoordelen en niet om te publiceren.

7.4 Rendara levert de website op in een acceptatieomgeving. De opdrachtgever test de website binnen veertien dagen en meldt gebreken schriftelijk. Een gebrek is een afwijking van het goedgekeurde prototype of van wat de offerte beschrijft. De website geldt als geaccepteerd zodra de opdrachtgever haar accepteert, zodra de veertien dagen voorbij zijn zonder melding van een gebrek, of zodra de website live gaat, wat het eerst gebeurt. Kleine gebreken die het gebruik niet in de weg staan, houden de acceptatie niet tegen; Rendara herstelt die wel.

7.5 Gebreken die de opdrachtgever binnen dertig dagen na acceptatie meldt, herstelt Rendara kosteloos. Daaronder vallen niet de gevolgen van wijzigingen door de opdrachtgever of door derden in de inhoud of de code, van updates van software van derden of van onjuist gebruik, en ook niet wensen die niet in het prototype of de offerte stonden.

7.6 De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de inhoud van de website. Hij staat ervoor in dat het materiaal dat hij aanlevert, geen rechten van derden schendt en niet onrechtmatig is, en hij vrijwaart Rendara voor aanspraken van derden daarover. Wettelijke verplichtingen die met de inhoud samenhangen, zoals een privacyverklaring, blijven bij de opdrachtgever, tenzij de offerte zegt dat Rendara ze verzorgt.

7.7 Een website bevat software van derden, zoals een contentbeheersysteem en openbronpakketten. Daarvoor gelden de licentievoorwaarden van die derden, en Rendara kan over die software niet meer toezeggen dan de derde zelf doet.

7.8 Hosting, onderhoud en beheer na livegang zijn geen onderdeel van de bouw. Daarover maken Rendara en de opdrachtgever aparte afspraken; zie hoofdstuk 2.

Artikel 8. Intellectueel eigendom

8.1 Materiaal dat de opdrachtgever aanlevert, blijft van de opdrachtgever. Rendara gebruikt het alleen voor de opdracht.

8.2 De rechten op wat Rendara speciaal voor de opdrachtgever maakt, zoals het ontwerp van de website, de teksten die Rendara schrijft en de code die alleen voor deze opdracht is geschreven, gaan over op de opdrachtgever zodra alle facturen voor de opdracht zijn betaald. De ondertekende offerte geldt samen met deze voorwaarden als akte van overdracht; op verzoek tekent Rendara daarnaast een afzonderlijke akte. Tot die betaling mag de opdrachtgever het werk gebruiken voor zover dat nodig is om het te beoordelen.

8.3 Rendara blijft eigenaar van wat het al had of los van de opdracht ontwikkelt, zoals de werkwijze, sjablonen, hulpmiddelen en herbruikbare onderdelen, waaronder de programmatuur waarmee Rendara websites bouwt. Zitten zulke onderdelen in het opgeleverde werk, dan krijgt de opdrachtgever na betaling een eeuwigdurend, niet-exclusief en niet-opzegbaar recht om ze als deel van dat werk te gebruiken, aan te passen en door anderen te laten aanpassen. Rendara mag die onderdelen ook elders gebruiken. Zo betaalt de opdrachtgever niet voor wat al bestond, en profiteert elke opdrachtgever van verbeteringen.

8.4 Een rapport of advies mag de opdrachtgever vrij gebruiken binnen de eigen organisatie en delen met de eigen adviseurs. Rendara mag de werkwijze en algemene inzichten uit een opdracht hergebruiken, maar nooit gegevens of vertrouwelijke inhoud van de opdrachtgever.

8.5 Werkt de opdrachtgever voor een eigen klant, zoals een bureau dat voor zijn klant een website laat bouwen, dan mag hij de rechten en het gebruiksrecht uit dit artikel aan die klant doorgeven.

8.6 Rendara noemt een opdracht of de opdrachtgever alleen als referentie of in een portfolio als de opdrachtgever daar schriftelijk mee heeft ingestemd.

Artikel 9. Geheimhouding, persoonsgegevens en AI

9.1 Beide partijen houden vertrouwelijke informatie van de ander geheim en gebruiken haar alleen voor de opdracht, ook nadat de opdracht is afgelopen. Dat geldt niet voor informatie die al openbaar is of die een partij op grond van de wet moet verstrekken.

9.2 Gegevens die Rendara bij de opdrachtgever ziet, ook die van diens klanten, gebruikt Rendara alleen voor de opdracht. Rendara bewaart ze niet langer dan de opdracht vraagt.

9.3 Verwerkt Rendara bij de opdracht persoonsgegevens namens de opdrachtgever, dan sluiten partijen voordat die verwerking begint een verwerkersovereenkomst volgens de Algemene verordening gegevensbescherming.

9.4 Rendara gebruikt bij het werk hulpmiddelen met kunstmatige intelligentie. Vertrouwelijke informatie en persoonsgegevens van de opdrachtgever voert Rendara alleen in bij hulpmiddelen waarvan de leverancier zakelijk heeft toegezegd de invoer niet te gebruiken om modellen te trainen. Rendara controleert wat met zulke hulpmiddelen is gemaakt voordat het wordt opgeleverd en blijft verantwoordelijk voor het resultaat.

Artikel 10. Aansprakelijkheid

10.1 Rendara is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de opdracht.

10.2 De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat Rendara voor de opdracht in rekening heeft gebracht, exclusief btw. Loopt een opdracht langer dan zes maanden, dan is zij beperkt tot het bedrag dat Rendara in de zes maanden voor de gebeurtenis die de schade veroorzaakte in rekening heeft gebracht.

10.3 Directe schade is alleen de redelijke kosten om de tekortkoming te herstellen, en de redelijke kosten om de schade vast te stellen of te beperken. Rendara is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies of beschadiging van gegevens, schade door stilstand van het bedrijf en schade aan de reputatie.

10.4 Rendara is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de opdrachtgever onjuiste of onvolledige informatie heeft gegeven, of die is veroorzaakt door software of diensten van derden.

10.5 De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Rendara.

10.6 De opdrachtgever meldt schade schriftelijk en zo snel mogelijk, uiterlijk dertig dagen nadat hij haar heeft ontdekt. Een vordering tot schadevergoeding vervalt een jaar nadat de opdrachtgever de schade heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken.

Artikel 11. Overmacht

11.1 Kan Rendara door overmacht niet nakomen, dan schort Rendara de uitvoering op zolang de overmacht duurt. Onder overmacht valt ook een storing bij een leverancier waarop Rendara is aangewezen, zoals voor hosting, internet of software, en ziekte van degene die het werk uitvoert als vervanging redelijkerwijs niet mogelijk is.

11.2 Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mogen beide partijen de opdracht schriftelijk beëindigen voor het deel dat nog niet is uitgevoerd. Het deel dat wel is uitgevoerd, betaalt de opdrachtgever naar rato.

Artikel 12. Tussentijds stoppen

12.1 De opdrachtgever mag de opdracht tussentijds schriftelijk opzeggen. Hij betaalt dan het deel van de vaste prijs dat hoort bij het werk dat al is gedaan, naar rato van de voortgang, en de kosten die Rendara al heeft gemaakt of niet meer kan annuleren, zoals licenties. Dat volgt de regel van artikel 7:411 BW en maakt vooraf duidelijk hoe het bedrag wordt berekend.

12.2 Rendara mag de opdracht alleen om een gewichtige reden opzeggen, zoals het uitblijven van betaling na aanmaning of van medewerking zonder welke het werk niet verder kan, en dan met een redelijke termijn.

12.3 Beide partijen mogen de opdracht met directe ingang beëindigen als de ander failliet wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt of het bedrijf beëindigt.

12.4 Eindigt de opdracht tussentijds, dan levert Rendara na betaling op wat er op dat moment is. Voor wat is betaald, geldt artikel 8.

Hoofdstuk 2. Hosting, beheer en platformen

Artikel 13. Reikwijdte

13.1 Dit hoofdstuk geldt naast de artikelen 1 tot en met 5, 8 tot en met 12, en 21 en 22, voor hosting, voor onderhoud en beheer van software na livegang, voor het bouwen van een eigen softwareoplossing voor de opdrachtgever, en voor het gebruik van een platform van Rendara als dienst via internet, zoals ZenVvE. Wijkt een artikel in dit hoofdstuk af van artikel 6 of 7, dan geldt voor hosting, beheer of een platform het artikel in dit hoofdstuk.

13.2 De offerte of de overeenkomst noemt om welke dienst het gaat: het bouwen van een eigen softwareoplossing, het beheer van een al opgeleverde oplossing, het gebruik van een bestaand platform van Rendara als dienst, of een combinatie daarvan.

Artikel 14. Platform als dienst

14.1 Neemt de opdrachtgever een platform van Rendara af als dienst via internet, zonder dat hij de programmatuur zelf in beheer krijgt, dan levert Rendara die dienst zoals die op het moment van gebruik beschikbaar is. De opdrachtgever krijgt geen broncode en geen gebruiksrecht op de programmatuur zelf; artikel 8.3 is op die programmatuur van overeenkomstige toepassing.

14.2 Rendara mag de dienst doorontwikkelen, en functionaliteit toevoegen, wijzigen of laten vervallen. Rendara publiceert minstens twee weken voordat een nieuwe versie van de dienst in gebruik wordt genomen de releasenotes daarvan, zodat de opdrachtgever de tijd heeft zich op de wijziging voor te bereiden, deze te testen, desgewenst een gebruikersacceptatietest te doen, en opmerkingen, testresultaten, verbetervoorstellen of bezwaren kenbaar te maken. Rendara beoordeelt wat de opdrachtgever binnen die termijn kenbaar maakt en bepaalt of en in welke release een punt wordt verwerkt. Rendara bepaalt de uiteindelijke inhoud en de go-live-datum van de release.

14.3 Artikel 14.2 geldt niet voor een wijziging die uitsluitend een beveiligingslek dicht of een storing verhelpt. Rendara vermeldt zo'n wijziging in de eerstvolgende releasenotes.

14.4 Rendara spant zich in voor een beschikbaarheid die bij het doel van de dienst past. Rendara kondigt gepland onderhoud vooraf aan en voert dit zoveel mogelijk buiten de gebruikelijke gebruikstijden van de opdrachtgever uit. Leggen partijen in de offerte een eigen beschikbaarheidsafspraak vast, dan gaat die afspraak voor dit lid.

Artikel 15. Bouw van een eigen softwareoplossing

15.1 Bepalend voor de vraag of een opdracht een website in de zin van artikel 7 is, of een eigen softwareoplossing in de zin van dit artikel, is of de bouw voornamelijk bestaat uit het vormgeven en publiceren van door de opdrachtgever aangeleverde inhoud, of uit het ontwikkelen van functionaliteit aan de hand van specificaties die partijen gezamenlijk vaststellen. De offerte noemt welk van de twee van toepassing is. Is dat een eigen softwareoplossing, dan gelden artikel 7.1 tot en met 7.3 niet en werkt Rendara in iteraties. Rendara en de opdrachtgever stellen per iteratie vast welke functionaliteit wordt gebouwd, en de opdrachtgever beoordeelt en aanvaardt het resultaat van een iteratie voordat de volgende begint.

15.2 De offerte noemt hoeveel iteraties in de vaste prijs zijn inbegrepen en wat elke iteratie oplevert. Een wens die buiten een vastgestelde iteratie valt, is meerwerk volgens artikel 4.3. Een iteratie die de opdrachtgever afkeurt, telt mee als een van de inbegrepen iteraties.

15.3 Artikel 7.4 tot en met 7.7 zijn van overeenkomstige toepassing op de oplevering, de acceptatie en de verantwoordelijkheid voor de inhoud van een eigen softwareoplossing, met dien verstande dat waar deze artikelen spreken over het prototype, voor een eigen softwareoplossing wordt gelezen: het laatst door de opdrachtgever aanvaarde resultaat van een iteratie.

Artikel 16. Onderhoud en beheer na livegang

16.1 Rendara herstelt op verzoek van de opdrachtgever gebreken en incidenten in software die zij heeft gebouwd en in beheer heeft, en brengt waar nodig nieuwe versies uit. Een gebrek is een functionele afwijking van wat is overeengekomen; een incident is een storing die de beschikbaarheid of de werking van de dienst wezenlijk beperkt. Rendara spant zich daarbij naar beste vermogen in; dat is een inspanningsverplichting en geen garantie dat de software foutloos werkt of blijft werken bij wijzigingen in software van derden waarop zij steunt.

16.2 Een gebrek meldt de opdrachtgever schriftelijk, met een omschrijving die voldoende is om het gebrek te kunnen reproduceren. Rendara bevestigt de ontvangst en meldt, als de ernst van het gebrek daarom vraagt, binnen welke termijn zij verwacht het op te lossen.

16.3 Een incident meldt de opdrachtgever op de snelst beschikbare manier, zoals telefonisch, per e-mail of via een daarvoor bestemde portal van Rendara zodra die beschikbaar is. Rendara pakt een gemeld incident zo spoedig mogelijk op.

16.4 Onderhoud en beheer worden gefactureerd volgens de termijn die de offerte noemt, en anders maandelijks vooraf. Artikel 5.1 en 5.3 zijn van toepassing.

16.5 Brengt Rendara een nieuwe versie van de software uit die bestaande functionaliteit laat vervallen, dan kondigt zij dit minstens drie maanden vooraf aan, tenzij een wijziging in wet- of regelgeving of in software van een derde waarop Rendara geen invloed heeft, dit onmogelijk maakt.

Artikel 17. Persoonsgegevens en beveiliging

17.1 Verwerkt Rendara bij het hosten, beheren of leveren van een platform als dienst persoonsgegevens namens de opdrachtgever, dan geldt artikel 9.3 en sluiten partijen voorafgaand aan het gebruik een verwerkersovereenkomst. Die overeenkomst noemt in elk geval het doel en de aard van de verwerking, de soorten persoonsgegevens en betrokkenen, en de bewaartermijn.

17.2 Rendara treft beveiligingsmaatregelen die passen bij de aard van de gegevens en bij de stand van de techniek, afgestemd op het doel van de dienst. Verwerkt het platform gegevens uit de gezondheidszorg, dan neemt Rendara NEN 7510 als uitgangspunt, zoals het Rendara-architectuurdocument dat ook voor de eigen platformen doet. Voor andere platformen en oplossingen neemt Rendara ISO 27001 als uitgangspunt. Geen van beide normen houdt in dat Rendara daarvoor gecertificeerd is.

17.3 Rendara meldt een beveiligingsincident dat gevolgen kan hebben voor de gegevens van de opdrachtgever zonder onredelijke vertraging, met de informatie die de opdrachtgever nodig heeft om aan zijn eigen wettelijke meldplichten te voldoen.

Artikel 18. Gegevens bij einde van de dienst

18.1 Eindigt de dienst, door opzegging of om een andere reden, dan stelt Rendara de eigen gegevens van de opdrachtgever binnen dertig dagen na het einde van de dienst beschikbaar, zowel in een gangbaar, machineleesbaar formaat als in de leesbare vorm waarin de opdrachtgever ze gewend was te raadplegen, zoals documenten en overzichten.

18.2 Na afloop van een overgangsperiode na het einde van de dienst verwijdert Rendara de gegevens van de opdrachtgever uit haar systemen, tenzij een wettelijke bewaarplicht zich daartegen verzet. Die overgangsperiode bedraagt twee maanden, of een langere termijn die partijen schriftelijk afspreken; is de opdrachtgever een vereniging van eigenaars, dan bedraagt de overgangsperiode zes maanden.

18.3 Dit artikel laat onverlet dat gegevens die in een back-up zitten, pas vervallen zodra die back-up volgens het gebruikelijke back-upschema wordt overschreven.

Artikel 19. Duur en opzegging van de dienst

19.1 Een platform als dienst wordt aangegaan voor de duur die de offerte noemt. Noemt de offerte geen duur, dan geldt de dienst voor onbepaalde tijd met een opzegtermijn van één kalendermaand voor beide partijen. Is wel een duur overeengekomen, dan wordt de dienst na afloop daarvan telkens stilzwijgend verlengd voor dezelfde duur, tenzij een van de partijen uiterlijk twee maanden voor het einde van de lopende periode schriftelijk opzegt.

19.2 Onderhoud en beheer van een eigen softwareoplossing lopen door zolang de opdrachtgever de oplossing gebruikt, tenzij partijen iets anders afspreken, en kunnen door beide partijen schriftelijk worden opgezegd met inachtneming van een termijn van twee maanden.

19.3 Artikel 12 geldt niet voor dit hoofdstuk; opzegging van hosting, beheer of een platform als dienst volgt uitsluitend dit artikel, en de gevolgen daarvan volgen artikel 18.

Artikel 20. Aansprakelijkheid

20.1 Voor hosting, beheer en een platform als dienst geldt artikel 10, met dien verstande dat de aansprakelijkheid voor een doorlopende dienst is beperkt tot het bedrag dat Rendara in de twaalf maanden voor de gebeurtenis die de schade veroorzaakte voor die dienst in rekening heeft gebracht.

Hoofdstuk 3. Slotbepalingen

Artikel 21. Toepasselijk recht en geschillen

21.1 Op deze voorwaarden en op elke opdracht is Nederlands recht van toepassing.

21.2 Partijen proberen een geschil eerst samen op te lossen. Lukt dat niet, dan legt de meest gerede partij het voor aan de bevoegde rechter van de rechtbank Noord-Nederland.

Artikel 22. Wijziging en vindplaats

22.1 Rendara mag deze voorwaarden wijzigen. Op een opdracht blijft de versie van toepassing die gold toen de offerte werd uitgebracht, tenzij de opdrachtgever schriftelijk met een nieuwe versie instemt.

22.2 De geldende versie staat op rendara.nl/algemene-voorwaarden. Op verzoek stuurt Rendara haar kosteloos toe.